Ignacio Pizarro
Estudiante en Técnico de Administración de Empresas
Redes sociales
A continuación, analizaremos todo lo que es una Red Social, sus características, sus orígenes, cuales son las mas populares, etc.
Las redes sociales son sitios de Internet formados por comunidades de individuos con intereses o actividades en común (como amistad, parentesco, trabajo) y que permiten el contacto entre estos, de manera que se puedan comunicar e intercambiar información.
Los individuos no necesariamente se tienen que conocer previo a tomar contacto a través de una red social, sino que pueden hacerlo a través de ella, y ese es uno de los mayores beneficios de las comunidades virtuales.
Tipos de redes Sociales
Si se quisiera clasificar a las redes sociales, podría hacerse según su origen y función:
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Redes genéricas: Son muy numerosas y populares (como Facebook o Twitter).
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Redes profesionales: Como LinkedIn, que involucran individuos que comparten el ámbito laboral o que buscan ampliar sus fronteras laborales y pueden ser abiertas o cerradas.
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Redes temáticas: Relacionan personas con intereses específicos en común, como música, hobbies, deportes, etc., siendo la más famosa Flickr (temática: fotografía).
En general, ingresar en una red social es muy sencillo, ya que simplemente implica rellenar un cuestionario con datos personales básicos y así obtener un Nombre de usuario y una Contraseña, que le servirán al usuario para ingresar de manera privada a la red. Mientras el usuario cumpla los requisitos para el registro en dicha red (por ej. mayoría de edad), podrá hacerlo sin inconvenientes.
Origen
¿Para que sirve la Red Social en una empresa?
Darse a conocer
Las redes sociales son una gran forma de darse a conocer. Puede exponerse a gran cantidad de personas. La cuestión, sobre todo en el caso de Facebook, es que a menos que usted tenga una buena cantidad de fans, clientes o incluso amigos allá afuera lo suficientemente comprometidos con su empresa como para promoverla activamente a través de estos medios, hay que estar dispuesto a invertir en anuncios dado que, al contrario de lo que muchos piensan (y es en parte una de las razones por las cuales muchos abandonan tempranamente iniciativas relacionadas), grandes bases de fans o seguidores no se generan de forma espontánea.
Tener un acercamiento diferente con las personas
Las redes sociales son una oportunidad para que las empresas muestren otra cara y tengan un acercamiento diferente con las personas. Otro de los errores que cometen muchas compañías es no tener contexto. La gente no espera ni le interesa una comunicación fría e impersonal en estos espacios; la gente espera algo que se asemeje más a una conversación entre amigos con un tono mucho más relajado y cercano. En otras palabras, la gente no quiere relacionarse con personas o empresas aburridas. Así, para cautivar al público en las redes sociales y despertar su interés hacia la compañía, es necesario empezar a acercarse a ellas de una forma diferente.
Incentivar el voz a voz
Otro de los motivos más evidentes que puede tener un negocio para estar presente en redes sociales es apalancarse en el poder de la recomendación. El hecho que al interactuar una persona con el contenido o las publicaciones generadas por una compañía le permita a sus amigos o seguidores darse cuenta de eso, es una de las formas en las que se potencializan las actividades que llevan a cabo. De esta forma las compañías pueden empezar a dar de qué hablar llevando a cabo diferentes tipos de iniciativas (concursos, eventos, contenido atrayente, etc.) que incentiven el voz a voz y amplifiquen por sí solos el alcance de estas acciones.
Brindar servicio al cliente
Si bien no necesariamente debe estar presente en las redes sociales para que la gente hable de usted, tener presencia en estos frentes le ayudará a canalizar mejor cualquier comentario positivo o negativo que alguien haga, con lo cual estará creando canales a través de los cuales puede brindar servicio al cliente y obtener retroalimentación de la gente con respecto a su producto o servicio.